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1月3日，珠海金湾区税费业务综合服务厅在区市民中心正式启用，这是以智慧税务与数字政务深度融合为理念全新打造的智能化办税服务厅，也是全省首个全面应用跨平台自助办税系统以“设备+服务”模式整体进驻政务服务中心的办税服务厅。 记者了解到，有别于以往“场地共享”进驻政务服务中心的模式，珠海市金湾区税务局（珠海经济技术开发区税务局）与区市民中心的合作开启了“服务共享”的合作新模式。即在纸质发票被数字化电子发票全面取代前，仅保留三名税务人员在现场提供特殊税费业务事项的办理，而具有普遍性的现场咨询和引导服务由市民中心统一提供，这也是珠海税务部门积极探索税费服务深度融入地方政务服务体系的又一创新举措。 近年来税务部门大力推进“非接触式”办税，越来越多的税费业务足不出户就可办理，因此如何提升纳税人缴费人自主办税能力就成为了税务部门面临的新课题。为了破解这一难题，金湾区局取消了传统的办税窗口，以智慧柜台为载体，一体集成广东省电子税务局、自然人电子税务局、自助办税系统、V-tax远程可视化办税系统等面向纳税人的“非接触式”办税渠道，同步将智能辅导和征纳互动全面嵌入办税渠道，打造“AI智能+人工远程”“现场简易指导+远程专家辅导”的辅导办理模式。 纳税人A是今天智慧柜台迎来的第一位服务对象，她通过智慧柜台办理了B和C两项业务。她表示：“今天体验了智慧柜台，B业务我之前办理过，记得部分业务流程，但是参考上面的同屏指引，自己一个人就办理好了业务；C业务的流程我不熟悉，看完指引对政策适用性还有些疑问，就点击了远程咨询，很快就有税务人员线上响应，看着我的操作界面，一步步辅导我顺利完成了业务办理。” 记者还了解到，除了智慧柜台，该税费业务综合服务厅还创新性引入了“云会客厅”。通过多部门协同，将税源管理部门属于服务性质的基础事项实行前移管理，为纳税人在办税服务厅打造直接和税务部门税管员线上直连的模式，提供更为方便、快捷的税费争议和复杂业务咨询调解办理平台。同时，“云上会客厅”也可作为“云调解室”使用，避免纳税人在不同税收管理分局间跑动，解决以往时间、空间带来成本高的问题。 据介绍，珠海市金湾区税务局（珠海经济技术开发区税务局）在推进融入政务服务体系上持续发力，已经初步构建起“区-镇-村”三级政税深度融合的服务网络。依托辖区内43个党群服务中心，推动办税缴费服务资源下沉，通过设备进驻、提供远程辅导、安排税务人员或涉税专业服务机构志愿者开展流动性现场辅导、培训其工作人员成为“税费自助办理辅导员”等方式，打造了“10分钟党群税费服务圈”，为纳税人缴费人就近咨询、办理税费业务提供便利。 珠海市珠海市金湾区税务局（珠海经济技术开发区税务局）负责人周伟军表示，接下来，珠海市珠海市金湾区税务局（珠海经济技术开发区税务局）将会继续大力推行“非接触式”办税缴费服务，加强线上线下融合服务模式的支持和保障，借助全功能一体化的服务模式，推动税费业务综合服务厅服务方式从税务人员“辅导帮办”向纳税人“自主办理”转变，同时将“设备+服务”的模式进一步延伸到镇村两级党群服务中心，打造完全融入政务服务体系的税费实体服务网络，便利金湾纳税人就近获得与税费业务综合服务厅同等便利的办税缴费服务。 |
