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这个冬天，哈尔滨火了。贴合南方游客饮食习惯将东北冻梨切片摆盘，把交响音乐会搬进商场，索菲亚教堂前用无人机升起人造月亮……这些“掏家底”似的待客之道，不仅为哈尔滨圈粉无数，也拉高了冰雪旅游市场的热度。“尔滨”“南方小土豆”“小砂糖橘”频频在全网刷屏，短短一周时间里，与“哈尔滨”相关的话题百余次冲上微博热搜，网友们调侃“全网一半的流量都给了哈尔滨”。 有人说，旅游就是离开自己熟悉的地方，去看别人熟悉的地方。这也是我国旅游市场“南北互换”的生动写照，一直以来，气候温暖的南方是许多北方游客冬季度假的首选地，也有不少南方游客选择到北方看雪。独特的冰雪资源禀赋、多元的异域建筑风格、丰厚的城市文化底蕴，让哈尔滨在冰雪旅游市场上一直保有一定热度。而今年这波燃爆全网的旅游热潮，起初其实是因为当地对冰雪大世界退票风波的处理方式。面对部分游客不够满意的旅游体验，当地诚恳以对、职能部门快速反应，不仅真心致歉、连夜整改，还为许多已经进园游玩的游客办理全额退票，以行动赢得了一波好评，将口碑危机转化为一场成功的文旅品牌营销。 随后，面对接踵而来的大量游客，哈尔滨用细致入微的服务和回应，上演了一波又一波将心比心的故事，修建“温暖驿站”供游客“缓缓”，中央大街铺设地毯以防游客摔倒，驯鹿、打铁花等特色旅游项目层出不穷……哈尔滨待客的敞亮与热情，隔着屏幕都能感受到。尤其是第一次到此旅游的外地游客，陌生环境里的不适被妥帖安置，不同地域的生活习惯被尊重，多元的旅游需求被满足，体验值和满意度可以说直接拉满。网友们感慨：“除了天冷，其余都是热的。”咱就说，面对这样的贴心和真心，哪个游客能不被打动？优质体验和好口碑转化为实实在在的文旅收入，据哈尔滨文旅局数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。 冰雪旅游热，为何火了“尔滨”？哈尔滨的新晋顶流之路，不只是网络流量的偶然发酵，更因为这座老牌文旅城市的创新契合了当前文旅消费市场的新变化。为了一餐美食说走就走，为了一场体验千里奔赴一座城，文旅消费历经多次迭代，越来越往沉浸式、体验式的方向发展。与旅游景点知名度相比，越来越多游客更关注旅游的体验感和满意度，并且乐于在社交平台上进行分享，这种分享又成为更多人选择出游目的地的重要参考。从去年爆火的淄博烧烤，到今年一开年的“顶流”城市哈尔滨，其共有特点都是以游客为先的暖心服务，让游客的情绪价值和稀缺体验得到超出预期的满足。以消费者为导向提升服务软实力，也正是这两座城市偶然爆火之下的必然逻辑。 哈尔滨的文旅产业创新背后有多重因素，政府不断优化公共服务，职能部门各司其职，多家市场主体花式整活，当地民众同频共振，老牌文旅城市的全民蓄力，让冰雪经济显现出不一样的人文魅力。流量大考下，政府的积极作为折射出管理智慧和服务水平。在《致哈尔滨全市人民的一封信》中，哈尔滨呼吁全市“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”,并召开宾馆酒店座谈会，维护旅游市场的秩序。在此引导下，各个职能部门不断优化公共服务，尽全力满足游客的衣食住行等诸多细节需求；各旅游市场主体相继发出不涨价倡议，开启花式整活满足游客愿望。有为政府和有效市场的双向奔赴，造就了“尔滨”热度。 哈尔滨的爆火，源于旅游市场的变化，也是近年来冰雪经济火热的一次集中映射。自2015年北京冬奥会申奥成功，我国加紧冰雪经济谋篇布局，北京冬奥会的成功举办更是刷新了公众对于冰雪运动和冰雪旅游的社会认知。有报告显示，2021年至2022年的冰雪季，我国冰雪休闲旅游人数达3.44亿人次，冰雪旅游收入达4740亿元。此次哈尔滨爆火，又带动了东北地区其他一些城市的旅游订单增长，在寒冷冬日点燃了冰雪经济的“一把火”。 有分析显示，这波冰雪旅游热潮将延续至寒假和春节期间。面对热潮，各地文旅局长纷纷喊话，沉阳欢迎大家看故宫、吃鸡架，齐齐哈尔请游客去观仙鹤、泡温泉，延边准备好了打糕、辣白菜……在喊话之余，各地还应把握旅游市场新趋势，下大力气练好“内功”，把旅游服务软实力做得更优，地方文化特色做得更足，应急管理能力做得更强，这样才能让流量变“留量”、网红变长红。 |
