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日前，三星再次陷入关闭工厂的传闻。有消息称，最快9月，三星将关闭在中国的最后一家手机工厂，从今年5月就开始跟工人沟通关闭事宜，目前该公司已在做最后的清算工作。 关于三星关闭中国工厂的传闻，今年以来有过多次报道，但都没有获得三星方面的确认。6月初，就有报道称“三星电子正在削减其仅存一家在华智能手机工厂——广东省惠州市的工厂的产量并裁员”。 三星近年来正逐步将手机制造转向印度及越南，若是惠州工厂真的关闭，既表示三星智能手机即将全面退出中国市场。 以色列心理学家、经济学家、2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡内曼，通过将心理学和经济学结合方式发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。 就好比一个消费者进入一个商店，环境及大部分商品与其它商店没有区别，甚至商品种类也不齐全，并且还有没导购员，然而有一件心仪已久的商品比其它商店的价格都要低，消费者立马买下了这件商品，商品齐全与否，有没有导购已经全然不重要，在最后买单时，商店还赠送了一些小商品，消费者事后对这家商店十分满意，这就是“峰终定律”的体现。 放到智能手机行业，“峰”就是指手机的性能、价格等因素，“终”是指购买后的用户体验。 很多人认为三星在中国市场由盛转衰，原因是在于2016年NOTE7的爆炸，但其实爆炸只是“催化剂”。 三星手机自2002年进入中国市场，2013年达到巅峰，最高时市场占有率超过30%，但也是从此时开始，占有率逐年下降，2014年占有率下降至13%左右，第一的位子被小米反超，到如今三星手机国内市场占有率不足1%。 自进入中国市场之后三星一直将自身定位在中高端市场，凭借不错的品牌知名度，明星代言，以及率先推出5及5.5以上的“大屏”机型，成功的俘获大量消费者。 直到2014年，由“山寨”起家的各大互联网品牌纷纷崛起，以小米为首，推出大量满足不同用户需求的配置机型，再配以超低的价格，高举“性价比”大旗，一下就占领了国内中低端市场；而2014年，苹果也终于抛弃了对“大屏”的唾弃，推出了4.7英寸屏幕的iPhone6及5.5英寸屏幕的iPhone 6 plus，在高端市场也给了三星重重一击。 消费者通过对比发现，三星手机高昂的价格并未带来任何功能上的突破，之前领先苹果的大屏优势也不复存在，并且系统上也不具备苹果的不可替代性，无论是在功能还是价格上都无法再带给消费者“高峰”。 再加上2016年的note7爆炸，note7爆炸是一起全球性事件，三星目前依然在全球市场占有率排名第一，说明“爆炸”事件本身并不是决定性因素，起决定性作用的是三星事后的处理方式。 三星手机在爆炸之后在全球范围了进行召回，独独没有包含中国市场，之后介于国内巨大的舆论压力，无奈进行了召回，但在补贴的赔偿问题上力度又完全不如欧美市场，这才正式开启三星在国内的市场与口碑的双失。 用“峰终定律”来看就是没有给中国消费者在体验上带来“终”。“无峰无终”的三星败走国内太过理所当然。 在三星受阻之后，本该成为瓜分三星市场一员的苹果，却并未迎来理想中的场景。 在2013年三星国内市场占比开始大幅下滑之前，苹果的国内市场占有率在12%左右，2014年三星市场占比大幅下跌，苹果依然维持在11%左右，而到2018年三星在中国市场的体量已经被分食殆尽之时，苹果的市场占有率不升反降，仅剩9.1%。 而据日前 Canalys 发布了关于中国智能手机市场的统计报告显示，2019年Q1苹果在中国市场出货量下降30%，市场份额更是低到7.4%。也就是说三星的倒下，于苹果而言没捞到丁点好处，反而苹果有成为下一个三星的趋势。 苹果的失利，与三星相似却又不同。首先，苹果与三星在市场定位方面一开始就存在差异，三星产品覆盖高中低端三个层面，其目标人群是所有智能手机使用者，而苹果从一开始就只定位高端市场。高端产品意味着高价格、高利润，这也使得苹果成为全球最赚钱的公司，但随消费模式越来越理性化，单纯依靠品牌背书已经无法获得市场认可，高价还需要靠高品质做支撑，这一点苹果却未能跟上。 |
