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基层工作丰富多彩且重要，所要面对的问题也多种多样，而做好群众工作却是重中之重。做好群众工作、稳定群众情绪、维护群众合法利益、保障一方平安，不仅能够留下为群众办实事、解难题的好声誉，还能够在群众中树立信得过、有能力的良好形象，更能够维系好政府与群众之间的关系。走好群众路线，对基层工作的顺利开展有着十分重要的作用和意义。对此，在面对群众执拗的问题时，基层工作人员就要正确处理好情、法、理的关系。 用“情”打开心扉。群众事，无小事。群众的事情，就是政府的头等事情；群众的问题，就是我们工作努力的方向。群众有诉求、有疑问、有要求，是十分正常的事情，对此我们应尽最大努力、找寻解决渠道，用及时、有效的方法进行解决。而当在面对群众述说问题时，切记不要被群众的情绪所左右，一定要始终保持一颗冷静的头脑、平静的心态，以聆听者、倾听者的身份，静静等待群众讲述完问题产生的原因、现阶段的情况、想要事情发展的最后目标；如果群众出现有偏激言语、过激行为，也要切记作为一名公职人员，保持沉着冷静是职业素养。切不可与群众争高低，而要用最温柔的语气、最动听的语言、最友善的行为，舒缓群众的情绪，让群众放下心理防线。 用“法”阐释原因。群众对政府工作有疑问，群众工作出现问题，一方面可能是由于政府对政策、法规等解释的不到位，另一方面也可能是由于群众对政策、法规等的理解能力不够，不能很好的把握住其中的意思。这些都有可能影响干群关系的维系、政群关系的发展，最终将阻碍政府决策部署的正常、顺利推进。因此，在前期稳定群众情绪的基础上，施行具体问题具体分析、具体问题具体解决是很有必要的。依据群众问题的核心，根据群众表达的诉求，通过再次解释相关政策文件内容，有一说一、毫无隐瞒、依据而施，向群众表明政府工作的合法性与合理性，让群众对政策、工作有一个全方面的认识，解开群众心中的疑团。 用“理”走进人心。当面对群众的困难时，我们公职人员没有推脱的理由，要想方设法为群众解难事、办实事，不仅要用“情”稳定群众的情绪、用“法”提高群众的认知，还需要用“理”走进群众的内心。走进群众，就是要与群众没有距离感，要有心与心的交流。换句话讲，就是要用换位思考的能力，而其基础在于理解，理解群众的难处，理解群众所处的环境，理解群众对政府的不理解，理解群众无能为力时的焦灼心态。也只有真正融入群众的圈子、扎根于群众，付出真心、融入真情、领会理解，才能让群众放下戒心、消除疑心、搁置顾虑、抛掉偏见，促进在做好群众工作的道路上越走越远、越走越顺。（西龙镇何坤朋）返回搜狐，查看更多 |
